Þjónustuver
Þjónustuver IPTV Ísland
Hér sérðu nákvæmlega hvernig þjónustuverið vinnur: hvenær við erum opin, hversu fljótt við svörum, hvað þú getur lagað sjálfur á einni mínútu, og hvað gerist ef við getum ekki leyst málið.
Prófaðu þetta fyrst
Þrjú atriði sem leysa flest mál á innan við mínútu
Við segjum þér þetta hér frekar en að láta þig bíða eftir svari sem hefði sagt þér það sama. Ef ekkert af þessu virkar er málið líklega okkar megin - hafðu þá samband strax.
Endurræstu beininn og tækið
Taktu rafmagnið af beininum í 30 sekúndur og endurræstu svo sjónvarpið eða boxið. Þetta hljómar of einfalt en leysir stóran hluta allra biðminnismála.
Athugaðu tenginguna með hraðaprófi
Keyrðu hraðapróf í símanum við hliðina á sjónvarpinu, ekki við beininn. Ef hraðinn þar er langt undir 15 Mb/s er vandinn þráðlausa netið, ekki þjónustan.
Prófaðu netsnúru
Ef sjónvarpið stendur nálægt beininum, stingdu netsnúru á milli í eina kvöldstund. Ef hikið hverfur veistu að þráðlausa netið var orsökin.
Flýtileið
Hvað á að senda okkur með fyrstu skilaboðunum
Því meira sem fylgir fyrstu skilaboðunum, því færri skilaboð þarf fram og til baka. Þetta er allt sem við þurfum.
| Upplýsingar | Af hverju það hjálpar |
|---|---|
| Netfangið á aðganginum | Við finnum aðganginn þinn strax í stað þess að spyrja í þrjú skilaboð. |
| Tegund og árgerð tækisins | Leiðbeiningar eru ólíkar eftir framleiðanda og stýrikerfi. |
| Skjámynd af villunni | Villuskilaboð segja okkur oft nákvæmlega hvað er að. |
| Hvenær vandamálið byrjaði | Hjálpar okkur að greina hvort um staðbundið eða almennt mál sé að ræða. |
| Hvort það virki á öðru tæki | Segir strax hvort vandinn liggi í tækinu eða í aðganginum. |
Ef við getum ekki lagað það
Hvað gerist þá
1. Við greinum orsökina
Við segjum þér hreinskilnislega hvort vandinn liggi hjá okkur, í tækinu þínu eða í nettengingunni. Við sendum þig ekki í hringi.
2. Við leitum að annarri leið
Oft er hægt að skipta um spilara, lækka gæðin eða stilla tækið öðruvísi. Við prófum það áður en við gefumst upp.
3. Þú færð endurgreitt
Ef ekkert af þessu dugar innan 30 daga frá kaupum gildir endurgreiðslustefnan. Við lítum ekki á það sem tap heldur sem rétta niðurstöðu.
Þarftu aðstoð núna?
Opið 09:00-23:00, alla daga vikunnar. Sendu okkur skjámynd og lýsingu, þá byrjum við strax.