Neytendaréttur
Réttur til að falla frá
Neytendur eiga almennt 14 daga rétt til að falla frá samningi sem gerður er í fjarsölu. Á stafrænni þjónustu sem hefst strax gilda þó sérstakar reglur, og hér útskýrum við hvernig þær eiga við um áskrift hjá okkur.
Síðast uppfært: 2. september 2026
1. Meginreglan: 14 dagar
Þegar neytandi kaupir þjónustu í fjarsölu, svo sem á vefsíðu, hefur hann að jafnaði 14 daga til að falla frá samningnum án þess að gefa ástæðu. Fresturinn telst frá þeim degi sem samningur er gerður.
2. Undantekningin sem á við hér
Þegar stafræn þjónusta er afhent strax - eins og þegar við virkjum aðgang samdægurs - getur rétturinn til að falla frá fallið niður, að uppfylltum tveimur skilyrðum:
- Að þú hafir óskað sérstaklega eftir að þjónustan hæfist áður en fresturinn rennur út.
- Að þú hafir staðfest að þú vitir að rétturinn til að falla frá fellur niður þegar þjónustan er að fullu innt af hendi.
Við biðjum þig að staðfesta þetta við kaupin. Ef þú vilt ekki gefa slíka staðfestingu getur þú beðið okkur um að virkja ekki aðganginn strax - þá heldur þú fullum 14 daga rétti þínum.
3. Hvernig þú fellur frá samningi
Eigi rétturinn við, tilkynnir þú okkur það með ótvíræðum hætti innan frestsins:
- Tölvupóstur á [email protected], eða
- Skilaboð á WhatsApp í +212 781 768 546.
Það nægir að senda tilkynninguna áður en fresturinn rennur út. Þú þarft ekki að nota sérstakt eyðublað, en þú mátt nota fyrirmyndina hér að neðan.
4. Fyrirmynd að tilkynningu
Til IPTV Ísland, [email protected]:
Ég tilkynni hér með að ég fell frá samningi mínum um kaup á áskrift að streymisþjónustu.
Pantað þann: [dagsetning]
Nafn neytanda: [nafn]
Netfang sem notað var við kaupin: [netfang]
Dagsetning: [dagsetning]
5. Hvað gerist í kjölfarið
Fallir þú frá samningi með gildum hætti endurgreiðum við það sem þú greiddir, án óþarfa tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir að tilkynning þín berst. Endurgreiðsla fer fram á sama greiðslumáta og notaður var við kaupin, þér að kostnaðarlausu.
Hafir þú óskað eftir að þjónustan hæfist innan frestsins getur okkur verið heimilt að draga frá hlutfallslega greiðslu fyrir þann tíma sem þjónustan var veitt.
Aðgangur lokast við afgreiðslu.
6. Munurinn á þessum rétti og skilaréttinum okkar
Þetta tvennt er ekki það sama og það er gagnlegt að þekkja muninn:
| Lögbundinn réttur | Skilaréttur okkar | |
|---|---|---|
| Frestur | 14 dagar | 30 dagar |
| Þarf ástæðu? | Nei | Já - þjónustan þarf að virka ekki |
| Fellur niður við afhendingu? | Já, að uppfylltum skilyrðum | Nei |
| Grundvöllur | Íslensk lög | Loforð okkar umfram lagaskyldu |
Skilarétturinn okkar er viðbót við lögbundin réttindi þín, ekki í staðinn fyrir þau. Sjá nánar í endurgreiðslustefnunni.