Endurgreiðslustefna

1. Grunnreglan

Ef þjónustan virkar ekki hjá þér og okkur tekst ekki að leysa málið innan 30 daga frá kaupdegi, þá endurgreiðum við það sem þú greiddir fyrir tímabilið.

Forsendan er sú að þú hafir gefið okkur raunhæft tækifæri til að laga málið. Langflest tæknileg vandamál leysast með einni stillingu, og við biðjum um að fá að reyna áður en gripið er til endurgreiðslu.

2. Hvenær skilarétturinn gildir

• Þjónustan virkar alls ekki á tæki sem við staðfestum fyrirfram að væri samhæft.
• Útsendingin er svo óstöðug að hún er ónothæf, og orsökin liggur okkar megin en ekki í nettengingu þinni.
• Aðgangur var aldrei virkjaður þrátt fyrir greidda pöntun.
• Þjónustan reyndist verulega frábrugðin því sem lýst var við kaupin.

3. Hvenær hann gildir ekki

Við segjum þetta hreint út frekar en að fela það í smáa letrinu:

• Nettengingin þín ræður ekki við streymi. Ef hraðapróf við hliðina á tækinu sýnir verulega undir 15 Mb/s er orsökin ekki hjá okkur. Við hjálpum þér samt að greina þetta.
• Tækið þitt er ekki samhæft og þú spurðir ekki fyrst. Þess vegna bjóðum við staðfestingu á samhæfni áður en þú greiðir - notaðu hana.
• Tiltekið efni sem þú væntir er ekki í boði. Efnisframboð er ekki tryggt og við lofum því ekki. Spurðu okkur fyrir kaup ef þetta skiptir máli.
• Þú skiptir um skoðun eftir að hafa notað þjónustuna umtalsvert. Sjá þó rétt til að falla frá samningi.
• Aðgangi var lokað vegna brota á skilmálum, svo sem dreifingar innskráningarupplýsinga.
• Beiðnin berst eftir að 30 dagar eru liðnir frá kaupdegi.

4. Hvernig þú sækir um

1. Hafðu samband. Sendu skilaboð á WhatsApp eða tölvupóst á [email protected] og lýstu vandamálinu.
2. Við reynum að leysa málið. Þetta tekur yfirleitt eitt samtal. Ef við finnum lausn heldur áskriftin áfram og enginn tapar.
3. Ef lausn finnst ekki. Við staðfestum skriflega að málið verði ekki leyst og hefjum endurgreiðslu.
4. Endurgreiðsla fer fram á sama greiðslumáta og notaður var við kaupin.

Þú þarft ekki að rökstyðja mál þitt lengi eða fylla út eyðublöð. Ein skilaboð duga til að hefja ferlið.

5. Hvenær peningarnir berast

Við hefjum endurgreiðslu innan 7 virkra daga frá því að hún er samþykkt. Hversu langan tíma það tekur að birtast á reikningnum þínum ræðst af greiðslumáta og banka:

• Greiðslukort: að jafnaði 5-10 virkir dagar.
• Bankamillifærsla: að jafnaði 2-5 virkir dagar.
• Rafrænar greiðslulausnir: oftast hraðast, 1-3 virkir dagar.

Aðgangur lokast við endurgreiðslu.

6. Hlutaendurgreiðslur

Ef þú hefur keypt langt tímabil og alvarlegt vandamál kemur upp síðar - eftir að 30 daga fresturinn er liðinn - lítum við á málið sérstaklega. Við erum ekki bundin af skyldu til hlutaendurgreiðslu í þeim tilvikum, en við höfum hagsmuni af því að viðskiptavinir fari sáttir frá borði. Hafðu samband og lýstu málinu.

7. Ef þú ert ósáttur við niðurstöðuna

Sértu ósáttur við ákvörðun okkar getur þú óskað eftir skriflegum rökstuðningi, sem við veitum. Þú getur einnig leitað til þar til bærra úrskurðaraðila á Íslandi um neytendamál.